Si je dis non, cela signifie non et cela vaut également pour les appels téléphoniques promotionnels: le garant de la confidentialité a infligé une amende à Vodafone pour avoir contacté par divers moyens (appels, sms) même ceux qui avaient expressément déclaré ne pas vouloir être joints. La compagnie de téléphone devra donc payer une amende administrative d'environ 800 000 euros.
Des millions d'appels téléphoniques et de sms envoyés illégalement, rapportés par autant d'utilisateurs fatigués d'être dérangés sans leur consentement. Suite aux investigations nécessaires, le Garant a vérifié l'existence des protestations: il a donc décidé de l'amende et a interdit Vodafone, qui devra désormais vérifier les méthodes avec lesquelles il obtient le consentement des parties intéressées, pour poursuivre les actions de télémarketing sans vérification explicite du consentement.
Non seulement cela: il obligeait également l'entreprise à prendre immédiatement toutes les mesures techniques et organisationnelles visant à enregistrer à ce moment et sans équivoque l'opposition au traitement, ainsi qu'à empêcher les contacts commerciaux indésirables.
<< Grâce aux audits réalisés et à la documentation demandée à l'entreprise - lit le site internet du garant, qui était déjà intervenu à cet égard - l'Autorité a pu constater que, pendant les 18 mois pris en considération pour l'enquête, effectué dans l'intérêt de Vodafone jusqu'à 2 millions d'appels promotionnels et envoyé environ 22 millions de SMS sans le consentement valable des parties intéressées ".
Une accusation assez lourde, d'ailleurs "large". «Les anomalies et traitements illégaux détectés concernent à la fois les clients actuels et potentiels et ceux qui avaient changé d'entreprise - explique l'Autorité - Les offres commerciales non désirées étaient adressées à des utilisateurs qui n'avaient pas donné leur consentement au traitement de leurs données personnelles à des fins marketing, mais aussi à ceux qui avaient expressément demandé à ne pas être dérangés ou à faire supprimer leurs contacts des bases de données Vodafone et des centres d'appels concernés ".
Cependant, il semble que l'entreprise ait mis en place une série de mesures pour s'y conformer. Mais malgré cela, l'Autorité a alors prononcé une amende de 800 mille euros , estimant que les violations commises étaient plus graves que les précédentes similaires.
En fait, on parle d'un très grand nombre de contacts noués en moins de deux ans, entre autres à partir de bases de données d'une pertinence et d'une taille particulières, et de multiples canaux de contact (fixe, mobile, sms) qui ont rendu les campagnes promotionnelles particulièrement invasives. . À cela s'ajoute la taille de l'entreprise, dont l'impact sur les consommateurs est loin d'être négligeable.
La décision a été prise dans le cadre du `` Traitement des données relatives aux numéros de téléphone à des fins de marketing '' du 8 mars 2021.
Roberta De Carolis
