Que ce soit le manque de patience, le désir, la superficialité, une certaine arrogance ou simplement la hâte qui nous asservit chaque jour, le fait est qu'il est assez fréquent de croiser des personnes dont la capacité d'écoute est pratiquement réduite à zéro!
Je ne sais pas pour vous, mais dans mon expérience personnelle et professionnelle, j'ai rencontré de nombreuses personnes incapables d' écouter vraiment et au contraire la capacité d'écoute est l'une des qualités les plus importantes et qui permet de se rencontrer et de créer des relations importantes, ou en tout cas d'établir des contacts. authentique avec l'autre et pour initier un type de communication efficace et rentable avec lui.
Il est donc important d'apprendre et de pratiquer l'écoute active: un allié utile au travail, en équipe et également utile au quotidien
Que signifie écouter activement?
Cela signifie être empathique , se mettre «à la place de l'autre», reconnaître et accepter son point de vue, accueillir et comprendre les mots, les émotions, les doutes, les préoccupations qu'il exprime, le tout sans juger.
Mais ce n'est pas assez.
Pour écouter activement, il faut aussi rendre cette compréhension et ainsi démontrer notre présence dans la communication, le respect et la reconnaissance de l'autre.
C'est comme si entre les lignes nous disions à notre interlocuteur: "Je suis là, j'écoute, je comprends et comprends vos paroles, mais aussi les émotions qui les accompagnent"
Comment être empathique dans la pratique communicative?
Utiliser des petits mais gros trucs qui sont, à mon avis, très utiles surtout au travail … voyons les
1 ° Nous utilisons la REFORMULATION : une technique communicative qui consiste à répéter ce que l'autre vient de dire, en utilisant les mêmes mots, peut-être de manière plus concise, sans rien ajouter de son propre au contenu, évitant ainsi toute interprétation personnelle .
De cette manière, la personne a la confirmation que ses paroles ont été entendues.
Quelques exemples: "Me dites-vous que ….", "Vous voulez dire que ….", "En d'autres termes …", "A votre avis donc …", "Alors, à votre avis …"
2 ° ELUCIDATION : elle nous amène au contraire au niveau des émotions . Nous prêtons attention à la communication non verbale de notre interlocuteur (le regard, la posture, la façon dont il fait des gestes, la voix …) et nous captons ses émotions, lui redonnant notre compréhension, avec des phrases telles que: «Il me semble état d'inquiétude … "," D'après vos propos j'ai l'impression de comprendre certaines perplexités sur … "," Je vous vois agité, peut-être … "
De cette manière, la personne en face de nous perçoit qu'elle a été profondément comprise.
3 ° POSEZ DES QUESTIONS OUVERTES qui stimulent l'exposition des opinions et des pensées (que pensez-vous si …, qu'est-ce que vous aimeriez … comment feriez-vous … et non fermées qui forcent souvent une réponse et clôturent la communication (pourquoi, quand, où))
4 ° L'utilisation des MESSAGES À LA PREMIÈRE PERSONNE : lorsque nous parlons, nous commençons toujours par des phrases telles que: "Je pense que" …, "A mon avis", "De mon point de vue …"
Ainsi nous favorisons un climat sans jugement et donnons le sentiment que notre pensée n'est pas forcément loi.
De manière générale, en plus de ces techniques de communication bien adaptées pour être utilisées au travail, il est bon, dans les relations quotidiennes, de porter une attention particulière à la communication non verbale , souvent plus importante que la communication verbale et qui en dit long sur notre présence au sein du la communication!
Nous prêtons donc attention au regard, au ton de la voix, aux expressions faciales, aux sourires, à la posture, au jeu avec le téléphone portable ou avec les cheveux, nous essayons de nous assurer que non seulement notre esprit est concentré sur notre interlocuteur, mais aussi notre corps, dont l'attitude est immédiatement visible pour l'autre et peut favoriser ou nuire à l'harmonie.
Le chemin de l'empathie est long et difficile , mais c'est la base d'une coexistence positive avec les autres, ça commence dès les premiers mois de l'enfant et on peut dire peut-être… ça ne finit jamais!
