Il y a trente ans, une des plus grandes révolutions de l'histoire humaine a eu lieu: les communications, le travail, le style de vie des gens ont radicalement et rapidement changé avec l'arrivée du World Wide Web , c'est-à-dire des moyens de communication mondiaux. grâce auquel les utilisateurs peuvent échanger du contenu en utilisant Internet.
Les internautes en 1995 étaient environ 18 millions et la croissance exponentielle des internautes en a rapidement fait un moyen de marketing incontournable pour toute entreprise. 1995 fut en fait aussi l'année du lancement d'Amazon et d'Ebay sur le web. Depuis, les habitudes des utilisateurs, et notamment les achats, ont évolué.
Internet compte actuellement plus de 4 milliards d'utilisateurs dans le monde, soit plus de la moitié de la population mondiale. En Europe, près de 90% des ménages ont accès à Internet.
Italiens et achats en ligne
L ' Italie a atteint la valeur maximale de base européenne en ce qui concerne le pourcentage d' internautes constant: 96% des internautes comme "fréquentés" chaque jour. Selon le rapport annuel We Are Social «Digital 2021», relatif aux données collectées pour l'année 2021, deux Italiens sur trois effectuent des achats ou des paiements en ligne et 42% le font à partir d'appareils mobiles.
Le e-commerce vous permet d'acheter et de vendre des produits à l'échelle mondiale, sans limitation géographique (sauf celle indiquée par le propriétaire pour l'expédition) et est toujours ouvert. Il dispose également d'un catalogue souvent plus volumineux que celui d'un magasin physique, plus facilement et commodément disponible grâce à la possibilité de filtrer les résultats de recherche.
Le rapport identifie également les pourcentages d'achat en fonction des catégories de produits. La plus grande surprise à cet égard vient précisément de la catégorie qui a connu le pourcentage de croissance le plus élevé par rapport à l'année précédente: le secteur de l' alimentation et des soins personnels (+ 18%), suivi des meubles et électroménagers (+ 16%) .
L'alimentation et les soins personnels sont les secteurs en croissance du commerce électronique
Le pourcentage de croissance des achats en ligne dans les secteurs de l' alimentation , des soins à domicile et des soins personnels est un symptôme de l'attention croissante du consommateur envers les produits qu'il met sur la table et utilise pour le soin de son corps et de sa maison.
L'envie de consommer des aliments sains et sains, d'utiliser des détergents et savons moins polluants et plus respectueux de l'environnement, de connaître les cycles de production de ce que vous achetez et les certifications respectives a fait du web un lieu capable de proposer une large gamme de produits et donnent une forte dose d’informations.
Dans la plupart des cas, les magasins qui ont un ou plusieurs canaux de vente en ligne ont également ou maintiennent le magasin physique qui reste le seul moyen (encore) d'avoir un niveau expérientiel dans l'achat, de connaître le produit et d'entrer connaissance de la boutique et des marques spécifiques.
Il existe de nombreux sites de commerce électronique qui vendent des produits alimentaires et de soins personnels sur le Web, comme Sorgente Natura, un commerce électronique spécialisé dans la vente de produits biologiques.
Le site Sorgente Natura répond précisément aux deux besoins précités: il propose une offre pour tous les goûts et besoins qu'il propose dans un catalogue de 18840 produits naturels et répond au besoin d'information sur les produits tant graphiquement, par l'usage de tampons indiquant les certifications et les principales caractéristiques du produit (bio, sans gluten, vegan ok, fabriqué en Italie, pour n'en citer que quelques-uns), qui, grâce à des descriptions précises et détaillées, peuvent être consultées en cliquant sur les photos des produits individuels.
Comment reconnaître une boutique en ligne de confiance
Le consommateur n'a gagné en confiance dans les magasins en ligne que ces dernières années. Au début du système, les utilisateurs hésitaient à saisir des données personnelles et de paiement sur Internet, mais aujourd'hui, la législation et la technologie ont développé plusieurs méthodes pour protéger les données et sécuriser les transactions.
Pour reconnaître un site fiable, vous devez tout d'abord regarder le domaine et vous assurer qu'il commence par l'abréviation HTTPS, où le S signifie «Secure», ce qui indique qu'il s'agit d'une connexion sécurisée .
Un autre moyen simple consiste à vérifier sa réputation en lisant les avis des utilisateurs à son sujet. Sorgentenatura.it, par exemple, a une section spéciale appelée «À propos de nous» qui rassemble tous les avis rédigés par les utilisateurs et vérifiés par des sociétés externes au vendeur.
Même les réseaux sociaux sont un lieu propice à ce type de recherche.
Pas seulement des sites: le rôle des réseaux sociaux dans le e-commerce
En Italie, les internautes passent plus de 6 heures par jour connectés, dont environ un tiers sur les réseaux sociaux. Ces plateformes, nées avec l'intention de connecter des individus pour les finalités les plus diverses, comme l'échange de photos, d'opinions ou simplement de se faire de nouveaux amis, représentent aujourd'hui une véritable vitrine pour la plupart des entreprises.
En Italie, les appareils préférés pour les achats en ligne sont les appareils mobiles, en particulier les smartphones, suivis du PC. Le couple mobile et réseau social dans les habitudes quotidiennes des utilisateurs surtout italiens oblige les entreprises à être présentes sur le web, non seulement via un site dédié, mais aussi (et peut-être surtout) sur des plateformes comme Facebook et Instagram .
Les pages sociales officielles des boutiques en ligne sont souvent la première approche, et peut-être aussi la plus confortable, que l'utilisateur a avec le vendeur.
