Non aux contrats d'électricité et de gaz stipulés par téléphone. Attention, il convient d'éviter de fournir des données personnelles, notamment celles relatives aux coordonnées bancaires. Vous pouvez également prendre du recul dans les 14 premiers jours suivant la signature du contrat. Ce ne sont là que quelques-uns des conseils donnés par Agcom, l'Autorité de la concurrence et du marché qui veut nous mettre en garde contre les arnaques mais aussi contre les mauvais choix, à la recherche de l'offre «gaz et électricité» la moins chère.
Combien de fois avons-nous reçu des appels avec des tarifs énergétiques promotionnels, au nom du soi-disant marché libre? Nous ne les comptons plus. Reconnues pour leur capacité à nous faire économiser sur les factures, ces offres, ou présumées telles, ne s'avèrent pas toujours pratiques.
On nous a souvent dit qu'il fallait se dépêcher, qu'il fallait changer d'opérateur mais en réalité, comme l' explique Agcom, la libéralisation du marché de l'énergie et du gaz a été repoussée d'un an. Il reste du temps jusqu'en juillet 2020 pour choisir celle qui correspond le mieux à votre consommation parmi les nombreuses solutions.
Mais avant de faire cela, vous devez vous renseigner sur les coûts d'une facture d'électricité et de gaz. Pas toujours facile à lire, il contient divers éléments concernant d'une part les services dont le coût est défini par le régulateur, donc le même pour le marché libre et pour le régime de protection supérieur, d'autre part les dépenses d'énergie qui peuvent être variable.
Le premier cas comprend: le coût d'expédition, le «coût de transport et de gestion du compteur», les frais de système. Ces articles sont les mêmes pour tout le monde et ne peuvent pas être modifiés par les vendeurs. Un autre point sensible, également commun à tous les opérateurs, concerne les taxes, les droits d'accise qui pèsent avant tout sur le prix du gaz.
La seule composante de prix qui varie d'un gestionnaire à l'autre concerne l'énergie et la marge de vente au détail. En fait, c'est la seule composante sur laquelle les vendeurs peuvent se concurrencer, techniquement définie comme «dépense d'énergie brute», qui ne représente pas plus de 50% du prix final.
Cette «composante énergétique» selon les différentes offres peut être fixe pour une durée ou variable, il est donc nécessaire de connaître ces détails pour éviter de désagréables surprises dans la facture.
Dans le but d'aider le consommateur et de minimiser les risques de mauvais choix , l'Autorité de la concurrence et du marché a développé un Vademecum avec toutes les suggestions pratiques pour faire valoir ses droits, éviter les erreurs et ' pièges » et les astuces les plus courantes et faire un choix éclairé.
Qu'il s'agisse de visites à domicile ou d'appels téléphoniques promotionnels, la règle s'applique toujours. Il est nécessaire d'être correctement informé des conditions contractuelles, avant la conclusion du contrat, au moyen d'un imprimé.
Il ne faut pas être pressé. Souvent, lors de visites ou d'appels téléphoniques, les agents sollicitent une réponse immédiate à l'aide d'un leurre: la prochaine échéance de l'offre. De plus, il vaut mieux ne pas se fier à des prix faussement fixes et / ou bas, dans lesquels les économies sont faussement indiquées, par exemple en présentant la valeur de la composante énergétique (ou le coût de la matière première énergétique) comme le prix global, amplifiant ainsi le possible économies et en omettant les composants immuables déterminés par le régulateur.
Que faire? Avant de passer au contrat, nous avons le droit de demander un document imprimé dans lequel les conditions économiques, la durée de l'offre et les conditions qui seront ultérieurement appliquées sont clairement énoncées.
Confirmer le consentement dans les ventes par téléphone
Attention maximale aux escroqueries. Un vendeur malhonnête peut transformer notre simple manifestation d'intérêt en contrat, simplement parce que nous avons donné son consentement à l'enregistrement de l'appel téléphonique. Agocm explique que
"Selon le bon processus de conclusion du contrat téléphonique, le consommateur a le droit de confirmer par écrit sa volonté de conclure le contrat, après l'appel téléphonique au cours duquel il a manifesté son intérêt pour l'offre qui lui est proposée".
Alternativement, le consommateur peut renoncer à ce droit et préférer la confirmation téléphonique, en donnant toutefois son consentement explicite à la conclusion du contrat de cette manière. Dans ce cas, pour éviter les arnaques, notez le nom exact de l'offre lors de l'appel et vérifiez les conditions économiques sur le site du vendeur avant de valider.
Activations non sollicitées ou refus de contrat
Souvent, les vendeurs ou leurs agents essaient de voler nos données pour nous faire changer de manager. Dans les cas les plus graves, explique Agcom, un agent peut demander nos coordonnées personnelles, d'approvisionnement et même bancaires, se vantant de la nécessité de contrôles techniques par le distributeur ou se présentant comme des employés de notre fournisseur mais en réalité ce n'est pas le cas. Ce faisant, il obtient le consentement de notre voix dans un sens.
Certains vendeurs d'électricité / gaz actifs dans la vente à domicile effectuent correctement un «appel de vérification» de consentement au cours duquel il est possible de confirmer la volonté de changer de fournisseur mais aussi de refuser son consentement sans avoir à donner d'explications et surtout sans frais. Dans ce dernier cas, assurez-vous de nier clairement votre volonté d'activer un nouveau contrat.
Que faire en cas d'arnaque? "Si vous êtes en mesure de prouver que la signature ne vous appartient pas - comparez-la simplement avec votre carte d'identité - ou que vous ne répondez pas aux appels téléphoniques, vous pouvez refuser le contrat en déposant une réclamation à l'adresse de réclamation que vous trouvez. sur le contrat, dans l'inscription ou sur le site Internet du professionnel »précise l'Autorité.
Que faire en cas d'activation non sollicitée? Premièrement, nous avons le droit de ne pas payer la fourniture conformément à l'art. 66-quinquies du code de la consommation. Ensuite, nous pouvons déposer une réclamation auprès de l'Autorité de la concurrence et du marché, enfin le fournisseur non sollicité doit vous signaler au fournisseur précédent selon la procédure de restauration prévue par la résolution no. 228/17 de l'ARERA.
Exercez le droit de revenir en arrière
Hé bien oui. Nous pouvons changer d'avis. C'est le soi-disant «droit à la seconde réflexion», qui nous donne la possibilité de prendre du recul si nous ne sommes pas convaincus par l'offre ou si nous découvrons que nous avons été trompés. Nous pouvons donc résilier le contrat, dans les 14 jours calendaires suivant la stipulation sans conditions ni justifications selon les dispositions de l'art. 52 du Code de la consommation.
Que faire? Pour résilier le contrat, il est nécessaire d'envoyer le formulaire ou toute communication - portant l'identification de votre fourniture (nom / prénom du titulaire, POD / PDR, code TVA, numéro de série du compteur (pour le gaz) et la date de conclusion du contrat - aux adresses fournis par le vendeur.
Pour les ventes à domicile, les 14 jours de réflexion commencent à compter de la signature du formulaire contractuel ou de l'acceptation par l'exploitant de la proposition de changement de fournisseur du consommateur.
Pour les ventes par téléphone, les 14 jours de réflexion commencent à partir du moment où le consommateur envoie la confirmation écrite ou reçoit l'enregistrement de l'appel téléphonique de confirmation.
Refus de frais uniques et de frais d'origine inconnue dans le compte courant
Que faire en cas de communication des frais de compte courant par les autorités ou les distributeurs? Ne soyons pas dupes. Agcom nous met en garde en expliquant que c'est une manière de nous faire croire que la charge que nous trouverons sur le compte courant est légitime, contrairement à la vérité.
«Les travaux de maintenance et de modernisation des réseaux d'électricité, d'eau et de gaz sont couverts par des postes spécifiques de la facture (ex: transport et gestion du compteur), d'un montant décidé par le régulateur (ARERA) et égal pour les consommateurs sous protection et pour ceux qui sont sur le marché libre, et ne sont pas facturés séparément. Dans tous les cas, les autorités ne contactent pas les utilisateurs individuels, sauf par écrit dans des cas rares et spécifiques. Il s'agit plutôt d'une utilisation frauduleuse de votre IBAN ».
Que faire? En cas de frais d'origine inconnue, nous pouvons demander à notre banque de révoquer les frais SDD (qui ont remplacé les anciens RID) dans un délai de 8 semaines à compter du jour de l'opération de débit.
Pour consulter le vademecum cliquez ici
Francesca Mancuso
