La pandémie de coronavirus a ravivé l'attention sur un sujet dont on parle depuis un certain temps: la possibilité de pratiquer un travail intelligent, c'est-à-dire travailler à domicile, un moyen de faciliter les familles, d'éviter les déplacements, de réduire les émissions et, à temps Covid-19, même des infections. Cette façon de travailler peut-elle être une solution même une fois que vous êtes revenu à la normale? Nous avons demandé l'avis (ainsi que des conseils pratiques) d'une entreprise qui a fait du travail à distance l'un de ses atouts.
Parmi les nombreux changements que l'urgence sanitaire actuelle nous a imposés, il y a aussi celui (pour ceux qui en ont la possibilité) de travailler à domicile. Expérimenter la gestion du temps de travail à la maison, bien s'organiser tout en restant opérationnel et fructueux, n'est pas toujours facile, surtout si nous avons aussi de petits enfants à garder.
Pour cette raison, nous avons demandé à Anna Eggers, Marketing international et ventes de Wildling Shoes, une entreprise allemande qui travaille de manière décentralisée depuis des années (et donc avant cette situation) pour des conseils et offrant une flexibilité incroyable aux employés.
Vous vous souviendrez probablement de Wildling Shoes pour les chaussures particulières qu'elle propose et dont nous avons déjà parlé ici, des chaussures écologiques et équitables, qui reproduisent l'expérience de la marche pieds nus.
Cette fois, cependant, nous ne nous concentrons pas tant sur les produits que sur le mode de fonctionnement de cette entreprise qui a vraiment quelque chose à nous apprendre.
Sandra Dienemann
Anna nous a dit que Wildling Shoes est une entreprise décentralisée et que la plupart des plus de 120 employés travaillent dans le travail à distance ou le travail intelligent, car le travail à domicile est défini ici en Italie. De toute évidence, certains services, comme l'entrepôt, ne peuvent pas travailler à domicile, mais pour de nombreux autres types de rôles, dans la mesure du possible, les employés peuvent décider non seulement où mais aussi quand travailler.
L'entreprise est née il y a cinq ans et au début elle était composée uniquement des deux fondateurs Anna et Ran Yona qui, avec 3 enfants encore petits, il était presque naturel de choisir de travailler à domicile afin d'avoir l'opportunité de gérer meilleur travail et famille. Cependant, l'entreprise a connu une croissance rapide et, avec plus de 30 employés, la manière improvisée de travailler ensemble n'était plus fonctionnelle.
Ce qui manquait?
«De nombreux employés ne s'étaient jamais rencontrés en personne et il y avait un manque de transparence sur ce qui se passait dans chaque département de l'entreprise. Ce qui manquait, c'était une vision et des valeurs partagées. Nous avons donc commencé à échanger régulièrement lors de réunions numériques (et lorsque cela était possible en personne) pour mieux comprendre pourquoi nous faisions ce que nous faisions et quelles valeurs étaient à la base de notre travail quotidien. Cela n'a pas été décidé d'en haut, mais a fonctionné avec toute l'équipe dans un long processus », nous a dit Anna.
Ils ont donc décidé d'adopter la méthode OKR (objectifs et résultats clés) qui organise le travail à travers des objectifs qualitatifs liés aux valeurs de l'entreprise qui sont ensuite divisés en résultats quantitatifs à obtenir. Dans ce cas également, les objectifs de l'entreprise partent «du bas» et chacun apporte sa contribution.
Tous les employés, avant l'urgence sanitaire actuelle, se réunissaient toutes les 6 semaines pendant 1 à 2 jours en personne, afin d'approfondir certains sujets et de parler de nouveaux projets. Maintenant, tout est devenu virtuel ainsi que les réunions hebdomadaires.
Anna souligne également les outils qui aident à bien communiquer et à mieux structurer le travail à domicile:
«Pour l'organisation de projets et d'informations importantes, nous utilisons par exemple le programme Asana, pour une communication rapide entre individus ou dans les différentes équipes Slack. Tous les documents importants sont situés dans le cloud pour être toujours accessibles ».
Il y a aussi un facteur très important à ne pas négliger: la relation de confiance!
«L'aspect le plus important de la gestion d'une équipe qui travaille presque entièrement à domicile est la confiance. Faites confiance à leurs employés, qu'ils veulent travailler parce qu'ils croient en ce qu'ils font et se sentent intégrés à un projet plus vaste. Pour cette raison, chez Wildling Shoes, tout le monde marque les heures de travail indépendant. Il n'y a pas de contrôles comme des appels réguliers pour voir que vous travaillez vraiment ou la demande d'avoir la caméra allumée tout le temps pour permettre aux patrons de vérifier la présence. Si le travail traditionnel est souvent basé sur le contrôle et la méfiance, le travail à domicile doit nécessairement reposer sur la confiance pour bien fonctionner ».
Ainsi, le travail d'équipe, la participation de chacun, des valeurs partagées, une excellente gestion du facteur communication et la confiance dans le travail des personnes semblent être les clés d'une excellente réussite du smart working.
Avantages et difficultés du travail intelligent
Anna souligne une série d'avantages pour ceux qui pratiquent le travail intelligent:
- Flexibilité et autonomie dans la gestion de son travail : surtout pour les jeunes parents, c'est un aspect très important (actuellement 80% des employés de l'entreprise sont des femmes et la plupart ont des enfants).
- Vous gagnez du temps : ne pas avoir à faire les allers-retours de la maison au bureau et, surtout, pouvoir choisir de façon autonome quand travailler (Wildling Shoes offre la possibilité de travailler quand vous préférez: matin, après-midi et même soir!)
- Il est plus facile de gérer le temps à consacrer à la famille mais aussi à d'autres intérêts comme le sport, les loisirs ou le bénévolat
- Il y a un plus grand sentiment de liberté : ceux qui peuvent gérer comment, où et quand travailler se sentent non seulement plus impliqués, mais croient davantage en ce qu'ils font.
- Une plus grande durabilité : moins d'heures et de kilomètres pour se rendre au travail et en revenir signifie également moins d'émissions. Et puis il n'y a pas de bureaux à chauffer, etc.
Compte tenu des nombreux avantages, Anna nous rappelle que:
«Si les bases d'un travail à domicile sont là, cela peut être un choix valable même au-delà de l'urgence actuelle . Travailler de cette manière devrait donner flexibilité et liberté sans tomber dans le piège du travail précaire "
Qu'en est-il des inconvénients?
«Le travail à domicile se fait plus facilement que la vie privée et la vie professionnelle sont intimement liées, que se déconnecter d'un travail que l'on fait volontairement devient plus difficile. Une autre difficulté peut être que souvent, par d'autres, le travail à domicile n'est pas considéré comme un vrai travail et que l'on pense que cela peut être fait sans problème même avec plusieurs enfants à la maison chaque jour. Je pense que beaucoup l'ont entendu ces dernières semaines "
La situation actuelle rend certainement beaucoup plus difficile le travail à domicile qu'à une époque où il n'y a pas d'urgence de cette ampleur. Nous avons généralement le soutien de jardins d'enfants, d'écoles ou de proches pour la gestion des plus petits et donc la possibilité de travailler plus tranquillement.
Encore une fois, l'expérience nous enseigne. Comme Anna nous l'a dit:
«Être habitué à travailler à domicile et aussi à des situations où les enfants sont à la maison (pour cause de maladie ou pendant les vacances) aide certainement aussi à gérer la situation actuelle. Pour moi, la base du travail à domicile doit être la confiance, en particulier de la part de la direction. Nous savons tous que c'est une situation extraordinaire, surtout pour les familles. Tant de conseils que j'ai lus au cours des dernières semaines, tels que «créer un petit bureau à domicile», ne sont tout simplement pas réalisables pour la plupart des travailleurs et travailleuses en particulier. Ce que je voudrais recommander, c'est de répartir également tous les emplois à faire, rémunérés et non rémunérés, et de répartir le temps pour que chacun ait des moments de la journée à consacrer au travail ».
Bref, travailler à domicile est possible et présente de nombreux avantages: nous nous inspirons de tout cela pour privilégier le mode "smart working" même une fois l'urgence passée
