Télémarketing incontrôlable et une amende de près de 30 millions d'euros. Cette fois, c'est TIM qui est sanctionné par le garant de la vie privée pour avoir mené des pratiques de télémarketing agressives envers des clients potentiels entre janvier 2021 et 2021.
Le montant précis est de 27 802 946 € pour «de nombreux traitements illicites de données liés à des activités de marketing pour quelques millions de personnes concernées».
L'opérateur téléphonique aurait utilisé illégalement les données personnelles de certains de ses clients et anciens clients entre 2021 et 2021 pour des appels promotionnels non désirés effectués sans consentement ou malgré l'inscription des utilisateurs du téléphone dans le registre public des oppositions. Les appels indésirables qui sont arrivés même dans les cas où il y avait la volonté expresse des parties intéressées de ne plus les recevoir.
"Parmi les millions d'appels téléphoniques promotionnels passés en six mois à des" non-clients ", l'Autorité a constaté que les sociétés de centres d'appels désignées par Tim avaient, dans de nombreux cas, contacté les parties intéressées sans leur consentement - indique la note de l’Autorité. Une personne a été appelée 155 fois par mois ».
En outre, dans environ 200 000 cas, des numéros «hors liste» ont également été contactés, c'est-à-dire des numéros non présents dans la liste de contacts de Tim; un comportement illégal a été constaté, comme le manque de contrôle de la société sur le travail de certains centres d'appels; la mauvaise gestion et la non-mise à jour des listes noires où sont inscrites les personnes qui ne souhaitent pas recevoir de publicité et l'acquisition obligatoire du consentement à des fins promotionnelles afin de rejoindre le programme «Tim Party» avec ses remises et ses prix.
Applications et violations de données
Même dans la gestion de certaines applications destinées aux clients, selon le garant de la protection des données personnelles, TIM a fourni des informations incorrectes et non transparentes sur le traitement des données et des méthodes invalides d' obtention du consentement ont été adoptées . Dans certains cas, des formulaires papier ont été utilisés avec une demande de consentement unique à des fins différentes, y compris la commercialisation.
De plus, la gestion des violations de données n'était pas efficace, tout comme la mise en œuvre et la gestion par la Société des systèmes de traitement des données personnelles (en violation du principe de confidentialité dès la conception) étaient inadéquates et les listes noires de Tim n'étaient pas alignées. et ceux des centres d'appels en charge, ainsi que pour les enregistrements audio des contrats stipulés par téléphone (ordre verbal).
"Les utilisateurs des clients d'autres opérateurs, détenus par Tim en tant que gestionnaire des Réseaux, ont été retenus pendant une durée dépassant les limites légales et inclus, sans le consentement des parties intéressées, dans certaines campagnes promotionnelles".
En plus de la sanction, l'Autorité a également imposé 20 mesures correctives à Tim et a notamment interdit au responsable d'utiliser les données à des fins de marketing de ceux qui avaient exprimé leur refus de recevoir des appels promotionnels aux centres d'appels, des sujets présents dans liste noire et «non-clients» n'ayant pas donné leur consentement.
La société ne pourra plus utiliser les données clients collectées via les applications «My Tim», «Tim Personal» et «Tim Smart Kid» à des fins autres que la fourniture de services sans un consentement libre et spécifique.
