Comment demander un remboursement pour des retards dans la portabilité des numéros de téléphone? Comme nous le savons, avec l'entrée en vigueur de la loi 172/17, la périodicité de facturation a été réintroduite sur une base mensuelle, de nombreux gestionnaires nous ont fait part d'une augmentation de tarif par SMS et beaucoup ont décidé de changer d'opérateur. De plus, l'entrée sur le marché de nouveaux opérateurs low-cost enregistre littéralement un boom des demandes qui ralentissent le processus de commutation et d'activation des nouvelles SIM avec leur propre numéro de téléphone.
En attendant, disons que la «portabilité du numéro mobile» signifie le transfert de votre numéro de mobile d'un opérateur à un autre, en pratique, l'opérateur change, mais pas le numéro. Cependant, nombreux sont ceux qui se plaignent des retards dans le processus normal de portabilité des numéros, en particulier de nombreux rapports proviennent de ceux qui ont choisi de passer de Vodafone à Iliad.
Comment fonctionne le commutateur, quel devrait être le moment choisi?
Selon les dispositions de l'Agcom, l'Autorité des communications, résolution no. 78/08 / CIR avait déjà raccourci les délais de mise en œuvre de la portabilité des numéros mobiles, les portant de cinq à trois jours ouvrables, avec le nouveau règlement, approuvé par la résolution no. 147/11 / CIR, il est prévu que le basculement, c'est-à-dire le passage effectif du numéro de mobile d'un opérateur à un autre, se fasse non pas à la fin du premier jour ouvrable mais aux premières heures du lendemain matin, c'est-à-dire avant au début du deuxième jour ouvrable, afin de permettre aux collaborateurs de remédier rapidement à tout dysfonctionnement du processus qui pourrait causer des désagréments aux clients.
Cependant, ces délais ne sont pas toujours respectés, mais peut-être que tout le monde ne sait pas qu'il est possible de demander un remboursement pour le retard de portabilité des numéros, voyons comment.
Comment demander un remboursement
Agcom est clair: à partir du 1er janvier 2013, si le client obtient la portabilité du numéro avec un retard de plus de deux jours ouvrés, sur demande, il pourra obtenir une compensation établie par l'opérateur et en tout cas pas moins de 2,5 € pour chaque jour de retard (7,5 € pour trois jours ouvrables de retard, 10 € pour quatre jours ouvrables de retard et ainsi de suite).
Les modalités de demande (établies par l'opérateur) peuvent être transmises par appel ou fax au service client, par e-mail, par web, par fax et dans tous les cas les appels vers des numéros pour les services premium doivent être catégoriquement exclus.
Il est important de savoir que pour faire valoir vos droits, vous devez adresser une plainte écrite à votre responsable. En effet, la procédure de remboursement / compensation économique par les compagnies de téléphone n'est activée qu'à la suite d'une notification formelle de l'utilisateur, par l'envoi d'une réclamation. Sur le site Web de l'Union des consommateurs, vous pouvez trouver un fac-similé des formulaires de réclamation, cliquez ici
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Dominella Trunfio
