Il est écrit " feedback " (oui, feedback: le terme anglais - composé de feed, feed / feed et back, back - est maintenant entré dans notre langue) et peut être traduit de différentes manières en: feedback, évaluation, critique, commentaire. C'est une contre-réaction à une action . Savoir comment donner une bonne rétroaction n'est pas pour tout le monde; savoir l'accueillir de manière constructive non plus. Mais c'est un art qui s'apprend et qui devient très utile dans tout type de relation et à chaque instant de notre vie personnelle et sociale, professionnelle et privée.
On le sait, les retours peuvent être positifs ou négatifs : dans le premier cas, ils représentent une sorte de récompense, verbale , qui procure - à ceux qui la reçoivent - un bon sens de «responsabilisation», c'est-à-dire consolide le sentiment de leur propre compétence et capacité; dirige l'action et motive.
Il est donc clair que dans la famille, avec un être cher ou des enfants, avec des proches ou au travail, avec des collègues ou des employés, donner un retour positif est important : cela fait que votre geste se sente considéré et apprécié, augmente la créativité, favorise le climat collaboratif, améliore le travail du groupe et - en général - vous met de bonne humeur. Il nourrit également «l'effet Pygmalion», c'est-à-dire l'attente qui facilite la répétition de ce comportement, de cette attitude, de cette pensée désirés.
Une attention particulière doit être accordée lors de la fourniture d'un retour négatif . La raison est évidente: celui qui le reçoit peut le prendre mal. Il y a deux raisons possibles: la difficulté à l'élaborer de manière constructive et la réactivité automatique (qui peut conduire à dénigrer l'opinion reçue, sans même la considérer, ou à tout abandonner, disparaître). De plus, en général, dans notre mémoire et aussi dans notre fierté, un événement que nous percevons comme négatif pèse plus que positif (non seulement on y pense plus souvent et plus longtemps dans le temps mais aussi - selon les études - des retours négatifs crée plus de «malheur» que de «bonheur» crée une rétroaction positive).
Selon certaines approches, la meilleure méthode pour donner un feedback négatif est celle du sandwich: il est placé dans un contexte positif. Donc: l'appréciation comme prémisse (première tranche de pain); rétroaction négative (remplissage du sandwich); nouvelle appréciation finale (deuxième tranche de pain).
Comme l'expliquent Andrea Laudadio et Francesco Nicodemo dans " Merci pour le feedback - L'art de donner et de recevoir du feedback pour améliorer la performance individuelle et collective", publié dans la série Trend de Franco Angeli Edizioni (le livre est principalement dédié au monde du travail mais offre matière à réflexion et informations absolument utiles dans la vie privée), mais tout le monde n'est pas d'accord avec le « sandwich de la critique constructive »; En fait, des recherches récentes montrent qu'une approche claire, douce mais directe du contenu «négatif» est préférable, ce qui ne donne pas le sentiment d'être d'abord manipulé et ne déroute pas.
Mais à quoi ressemble un bon feedback ? Tout d'abord centré sur un comportement, un geste, un résultat précis. Direct mais sans jugement (commentaire sur le comportement, je ne vous juge pas en tant que personne), pas offensant. S'il est négatif, une motivation pour le changement doit également être ajoutée (pourquoi il est important de changer l'action et comment le faire). Elle doit être fournie au bon moment (cela n'a pas beaucoup de sens, ni d'efficacité, si elle est exprimée après un certain temps) mais jamais lorsque vous êtes en colère ou devant les autres.
Enfin: compte tenu de la présence dans chacun d'une tendance innée à interpréter les choses selon notre point de vue, notamment en cas de retour négatif, il est important de vérifier que le message qui a été passé a été correctement reçu dans son intégralité, intégrant toute information perdue ou non comprise.
Que vous ayez affaire à un adulte ou à un enfant, à un être cher, à un inconnu, à un collègue ou à un membre de votre groupe de travail, la chose ne change pas: l'important est de toujours le faire avec empathie, gentillesse, attention, respect. Le feedback est comme une petite graine: ce que nous mettons dans le sol déterminera également la «récolte».
Anna Maria Cebrelli
