Réseau vert contre les arnaques téléphoniques . Le marché des offres énergétiques, aux côtés des agents qui utilisent des approches professionnelles, est malheureusement flanqué de centres d'appels qui téléphonent sans inscription , proposent des contrats téléphoniques avec des pratiques commerciales déloyales, qui font se sentir ciblés et parfois même arnaqués .
Pour cette raison, le réseau vert d'électricité et de gaz a préparé des guides vidéo avec des conseils valables contre les escroqueries téléphoniques, de la part du consommateur.
Les escroqueries téléphoniques ou la conclusion de contrats à distance non conformes aux dispositions en vigueur sont aujourd'hui une réalité largement répandue qui pénalise non seulement les consommateurs, qui se sentent arnaqués pour l'activation d'un contrat non sollicité, mais aussi les entreprises elles-mêmes. , endommagé par des intermédiaires habilités mais qui ne respectent pas les dispositions de la loi et les paramètres fixés par l'entreprise elle-même.
Pour faire face à ce problème et protéger les consommateurs des pratiques commerciales déloyales , Green Network a adopté des contre-mesures qui, d'une part, permettent aux utilisateurs de signaler à l'entreprise l'activation de contrats non sollicités ou d'appels téléphoniques non désirés, tout en venant d'autre part, ils permettent d' effectuer des contrôles sur les contrats activés afin de s'assurer de leur exactitude et, surtout, de la prise de conscience de la part des titulaires de contrat.
Les guides du réseau vert. Les escroqueries par téléphone sont combattues de cette façon
Avec le service «Green Network Ti Tutela», l'entreprise a souhaité fournir à tous les consommateurs une série d'informations utiles sur les caractéristiques qu'un contrat téléphonique doit nécessairement posséder pour être considéré comme valide , en précisant également comment ils sont tenus de se présenter les opérateurs de centre d'appels et quelles informations ils doivent fournir pendant l'appel.
Par conséquent, informez les consommateurs du bon comportement que les opérateurs de téléphonie sont tenus de respecter et des éléments distinctifs d'un contrat à distance , mais également des informations qui ne doivent jamais être communiquées si vous n'avez pas l'intention de signer un nouveau contrat. ou une nouvelle offre.
Pour lutter contre les arnaques téléphoniques, Green Network a tout d'abord souhaité donner à tous les consommateurs des conseils sur la manière de se comporter lors d'un appel téléphonique commercial avec un opérateur de centre d'appels, afin de comprendre si toutes les informations demandées sont réellement fournies ou si, au contraire, elles le sont. trouve devant un comportement incorrect.
En cas de contact téléphonique d'un opérateur de télévente, ce dernier est toujours tenu de préciser le nom de l'entreprise au nom de laquelle il appelle, ses nom et prénom et le pays depuis lequel il appelle .
Cette information doit être donnée clairement tant au début qu'à la fin de l'appel, évidemment sans oublier de préciser sans équivoque qu'il s'agit d'un appel commercial .
Escroqueries par téléphone. Les informations à attendre
Dans le cas où l'opérateur téléphonique ne communique pas ces informations, le Réseau Vert conseille au consommateur de le demander , devant ainsi fournir, avant de poursuivre l'appel, à la fois les coordonnées de l'opérateur et le nom de l'entreprise au nom de laquelle appelle.
Tous les consommateurs doivent être conscients du fait que les informations ci-dessus doivent être fournies par la loi et que, avant tout, il est bon de se méfier de ceux qui se présentent non pas comme une entreprise mais comme une autorité, une association ou un organisme.
Il est donc important de savoir ce qu'un opérateur de centre d'appels est tenu de communiquer, mais il est tout aussi important de connaître les caractéristiques qui rendent valable un contrat conclu par téléphone .
Dans un premier temps, il est précisé que la finalité d'un opérateur de télévente est la signature d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel et que, par conséquent, le caractère commercial de l'appel téléphonique ne doit jamais être oublié.
Pour être valable, un contrat téléphonique doit tout d'abord prévoir l'enregistrement de l'appel téléphonique , mais toujours sous réserve du consentement explicite de l'utilisateur à l'inscription téléphonique.
Outre le consentement à l'enregistrement de l'appel téléphonique, chaque contrat conclu par téléphone doit présenter trois caractéristiques fondamentales, à savoir le nom de l'opérateur qui a effectué l'appel, le nom du client contacté et la date à laquelle l'appel a été effectué .
Les codes pour conclure un contrat Green Network
Pour conclure un contrat de réseau vert d'électricité et de gaz, des informations complémentaires sont évidemment nécessaires, c'est-à-dire les codes nécessaires à l'exploitant pour pouvoir conclure un contrat.
Les trois codes essentiels sont le POD , qui est un code alphanumérique de 14 caractères qui identifie le point physique où l'électricité est livrée, traçable sur toute facture, le PDR , également de 14 caractères et traçable dans la facture , qui identifie le point physique où le gaz est livré et, enfin, le code fiscal du client.
Comme on peut le voir, il s'agit d'informations extrêmement sensibles et personnelles qui, par conséquent, ne doivent être communiquées à l'opérateur que dans le cas où un contrat Green Network doit être signé .
Avec Green Network Ti Tutela, la société a l'intention de fournir aux consommateurs un canal par lequel ils peuvent signaler à la fois les appels téléphoniques indésirables et l'activation de contrats non sollicités .
En effet, à partir de juillet 2021, deux formulaires simples permettant aux utilisateurs de communiquer à l'entreprise la réception d'appels téléphoniques indésirables ou de comportement incorrect de la part des opérateurs sont disponibles sur le site www.greennetworkenergy.it dans la rubrique Green Network Ti Tutela .
L'utilisateur doit simplement fournir ses données personnelles, le numéro de téléphone à partir duquel il a été contacté (si disponible) et son propre numéro de téléphone, pour être ensuite contacté par l'entreprise.
Ces rapports sont fondamentaux car ils permettent au réseau vert de surveiller tous les épisodes désagréables pour les consommateurs et l'entreprise elle-même, en vérifiant tous les comportements qui ne sont pas conformes aux politiques de l'entreprise.
Enfin, il faut rappeler que parmi les comportements incorrects qui peuvent être signalés, il y a aussi ceux qui tentent de convaincre un consommateur d'opter pour une offre spécifique non basée sur ses caractéristiques et le prix de l'électricité ou du gaz, mais discréditant autres opérateurs.
Le consommateur doit toujours être convaincu et pouvoir faire son choix en ne prenant en compte que les deux éléments mentionnés ci-dessus, se méfiant donc de ceux qui agissent d'une autre manière jugée incorrecte.
En plus des formulaires préparés pour signaler les appels indésirables et les contrats non sollicités, veuillez noter que pour les réclamations, il est possible de contacter le service d'assistance en contactant le numéro vert Green Network 800.584.585, en envoyant une réclamation via le formulaire approprié préparé ou une simple communication écrite contenant les données demandées.
Annulation et retrait d'un contrat Green Network
La première façon de se retirer d'un contrat Green Network est d'exercer le droit de reconsidérer dans les 14 jours suivant la signature du contrat .
Dans ce cas, il est nécessaire que le client informe l'entreprise de sa volonté de se rétracter en envoyant un e-mail à (email protected) ou une communication écrite par fax au numéro vert de Green Network 800.912.578.
Une fois le délai de 14 jours écoulé, tous les clients ont dans tous les cas la possibilité de se retirer unilatéralement du contrat à tout moment et sans frais , en avisant l'entreprise avec un préavis d'un mois et en respectant les conditions énoncées dans le contrat.
La volonté de résilier le contrat Green Network doit être communiquée personnellement par le client dans le cas où le droit de rétractation est exercé pour mettre fin à la fourniture et aux contrats connexes, tandis que s'il se retire pour passer à un autre opérateur, le client peut alors déléguer le nouveau. fournisseur de se retirer en son nom au plus tard le 10 du mois précédant la date de changement de fournisseur.
La possibilité pour les clients de se retirer d'un contrat d'électricité et de gaz du Réseau Vert est également donnée dans le cas où, à la suite de nouvelles dispositions réglementaires automatiquement incluses dans le contrat qui impliquent des changements considérables des conditions économiques, le fournisseur propose au client de nouvelles conditions et frais pour les périodes d'approvisionnement ultérieures.
La communication doit être faite par le fournisseur trois mois à l'avance et dans le respect des conditions du code de conduite commerciale.
Le client peut résilier le contrat Green Network en le communiquant par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 30 jours suivant la réception des nouvelles conditions et frais; dans le cas où la volonté de rétractation n'est pas exprimée, les nouvelles conditions sont réputées acceptées.
Également en cas de dispositions réglementaires rendant totalement ou partiellement impossible pour le fournisseur de remplir les obligations du contrat, l'entreprise doit en informer rapidement le client qui peut décider de se retirer du contrat Green Network avec un préavis de 60 jours et en donnant communication dans les 15 jours suivant la réception de la communication de l'entreprise.
